南京自然景点推荐旅游景区优质服务要点解析

随着社会的发展，越来越多的人选择外出旅游，所以我国旅游前景一片大好。一、旅游市场潜力巨大：随着人们富裕程度的提高，空闲时间和可支配收入的增多，将推动人们旅游需求及较高速度增长。我国是世界上第一人口大国，有着世界上其他任何国家无与伦比的最大的旅游客源市场。我从95年5月1号开始实施每周40小时工作双休制，99年开始实施“五一”、“十一”、春节的7天假期，目前我国居民每年能享受法定休息日是114天，人们的闲暇时间越来越充足。同时，消费结构从温饱型转向小康型，消费由生存型消费转向享受型和发展型。如果按每人每年出游2次计算，我过时我国的旅游人数可高达30亿人次左右。二、旅游资源得天独厚：我过自认类和人文类的旅游资源类型居世界第一。目前我已拥有15000多处旅游景区（点）涵盖了自然景观、历史文化、改革成就和社会生活等各方面，其中被列入世界遗产名录的是28处，我过国家重点风景名胜区151处，是国家地质公园44处，是国家自然保护区197个，是国家森林公园137个，是国家历史文化名城99个，是国家4A级景区360个......各具特色的风土人情、多姿多彩的城市风光，大雄伟壮观的大建设工程等，为旅我的景点开发提供了得天独厚的情况。

旅我的能创造社会和经济效益，因此被誉为“无烟产业”。在政策支持下，我在旅我的业中步履不停，同时旅我的优质服务质量也逐渐明显。目前旅行中的服务质量包括以下几个方面：（1）服务设施设备质量：设施设备是我到达后看得到直接享受到的一种服务，是提供优质旅我的基础，最体现能力水平。在为游客提供服务过程中，对于游客来说，这些设施设备是否完好舒适以及所体现出的文化艺术性都会影响其对我们的评价。（2）环境质量：环境主要包括空间环境绿化环境文化氛围灯光音效环境卫生安全保障及装饰等方面。这既有硬件也有软件。其中构筑物属于硬件，如绿化、小品雕塑等。而设计理念氛围审美互动则属于软件范畴。（3）用品产品质量：使用各种用品供游客购物需要商品都属于用品范畴。这些建议必须符合相关类型场所标准规范要求以保障利益并实现优质旅行。（4）实物产品质量：实物产品主要包括餐饮食品满足购物需求商品质量。（5）劳务活动质量：劳务活动是以劳动力直接参与形式创造使用价值量度工人的技能态度办事效率仪容言行举止规范礼貌职业道德等方面。此作为旅中的基本表现形式。

由此可见两者相辅相成相互影响共同构成了场所服务要素。（6）游客满意度：这表现在游览过程中获得的人力实物服务使用价值感受心理评价最终体现在这里因此提高必要从消费需求心理出发针对性改进工作通过掌握变化不断改进工作。