易佰连锁选择奥迪坚打造优质客服热线三四月份最佳旅游目的地推荐
金秋十月，国庆长假的到来，让人们对于旅行的渴望达到了高潮。每当这个时候，关于旅游的费用总是会水涨船高。如何在预订酒店时既能享受到性价比，又不牺牲服务质量，这对于许多希望自由行的人来说是一个难题。面对星级酒店高昂的价格，对于大多数家庭来说，经济实惠又安全卫生的小型旅馆才是最佳选择。
易佰连锁旅店自2010年9月成立起，就意识到了这一市场需求，并且深刻认识到当前经济型旅馆存在的问题。因此，它旨在解决和改善传统小型廉价旅馆“缺乏安全”和“卫生条件差”的不足，为中国低收入者提供一个真正“安全”、“舒适”的休息空间。易佰采用了微连锁模式，创新PMS及自助终端机技术，这些都是其核心竞争力的来源。而目前门店已经覆盖华东、华北、华南、华中等地带，超过150家。
客户服务方面，则是易佰必须关注的地方。在这里，呼叫中心扮演着至关重要的角色，它负责房间预订、用户意见和投诉受理、会员服务以及客户关怀等功能。在旅游旺季尤其如此，那时呼叫中心承担的工作量将显著增加，因此稳定可靠且灵活的呼叫中心平台变得不可或缺。为此，易佰最终选择了奥迪坚作为其呼叫中心解决方案，以打造出一个优质客服热线。
奥迪坚的来电弹屏功能极大地满足了易佰对成熟客户服务要求。当一位客人拨打预订电话时，该系统能够自动弹出该客人的信息和历史记录，使得接听电话的人员能够快速了解并处理他们的问题。这不仅节省了客户时间，也提高了旅店服务效率。此外，即使坐席人员发生变更，该系统也保证不会丢失任何信息，因为所有坐席都共享同一数据库。
通过这样的方式，无论何时何地，一名新接手处理该顾客事务的人员，都能像处理老顾客一样给予他们个性化帮助。这正是奥迪坚融合通信技术与全行业适用的平台化解决方案所致力于实现的一种体验——无论你身处何方，都能获得专业而周到的支持。此举已使得奥迪坚成为中国呼叫中心领域的一个国际知名品牌，并为中国市场各行各业提供了一流产品与服务，为整个行业发展做出了巨大的贡献。
