易佰连锁选择奥迪坚打造优质客服热线助力春节期间旅游景点探索
金秋十月，国庆长假的到来，让人们对于旅行的渴望达到了高潮。每当这个时候，关于旅游的费用总是会水涨船高。如何在假期前预订性价比高、服务好的酒店，这对许多希望享受自由行的人来说是一个极其棘手的问题。面对星级酒店价格昂贵的门槛，对于大多数家庭来说，只有经济实惠又安全卫生的小型旅馆才是他们理想的选择。
易佰连锁旅店成立于2010年9月，它看到了这一市场需求，并意识到了传统小型廉价旅馆所存在的问题，如缺乏安全感和不佳的卫生条件。因此，易佰诞生了，其目标是在为中国低收入群体提供一个真正“安全”、“舒适”的休息空间。在采用微连锁便利店模式并革新PMS及自助终端机技术后，易佰形成了自身独特竞争优势。此时公司已经在华东、华北、华南、华中等地建立了超过150家门店。
客户服务则是易佰不断改进的一项关键环节。在此背景下，建设一个强大的呼叫中心显得尤为重要。这一中心需要处理房间预订、用户意见反馈和投诉接收以及会员服务等多种功能。在旅游旺季时，它承担的工作量将更加巨大，因此稳定、高效且灵活的呼叫中心平台成为了不可或缺的一部分。为了达到这一目标，易佰最终选择了奥迪坚作为其呼叫中心解决方案合作伙伴，以确保客户能够获得优质而快速的心理支持。
奥迪坚呼叫中心解决方案提供了一系列先进功能，其中包括来电弹屏能力，这极大地提升了易佰连锁旅店现有的成熟客服体系。当顾客打电话预订房间时，该系统能够自动识别出该顾客之前与旅店交互的情况，从而使得接待人员能够更快捷地了解并满足顾客需求。此外，无论是A坐席还是B坐席，他们都能共享同一套信息，不管何时何地，都能为客户提供个性化服务，同时保证数据完整性和用户隐私保护。
通过与奥迪坚合作，易佰不仅提高了自己的服务质量，还加强了与顾客之间沟通的手段，使得每一次互动都更加顺畅、高效。而奥迪坚凭借其领先的地融合通信技术和适用于各种行业的大规模平台化解决方案，在全球范围内赢得了广泛认可，其产品已成为政府、大企业乃至个人消费者必备工具，为中国市场上的各类企业带来了巨大的价值和帮助。
