易佰连锁选择奥迪坚打造优质客服热线助力中国旅游城市排行榜的物品体验提升
金秋十月，国庆长假的到来，让旅游成为人们热议的话题。每当这个时候，相关费用都水涨船高。如何预订性价比高、服务好的酒店成了希望享受自由行的人们最困难的事。面对星级酒店的高价位门槛，对于许多家庭来说，经济实惠又安全卫生的经济型旅馆才是最佳选择。
易佰连锁旅店成立于2010年9月，正是看到了这一市场需求，也深知目前经济型旅馆存在的问题。易佰的成立旨在解决和改善传统小型廉价旅馆“缺乏安全”和“卫生条件差”的现状，为中国低收入者提供真正“安全”、“舒适”的休息空间。采用“微连锁旅馆便利店”经营模式，颠覆传统经济型酒店常规管理体系，创新PMS及自助终端机技术，是易佰核心竞争力的关键点；公司目前门店已覆盖华东、华北、华南、华中等多个地带，门店数量已超过150家。
而在客户服务方面，呼叫中心建设显然是重中之重。在旅游旺季时，这些呼叫中心承担较大的话务量，因此一个稳定、可靠、灵活的呼叫中心平台是必不可少的。易佰连锁最终选用了奥迪坚呼叫中心解决方案打造其呼叫中心，以力图为客户搭建与酒店良好的沟通和互动平台。
奥迪坚呼叫中心解决方案提供了成熟客户服务支持，如来电弹屏功能很好地满足了易佰连锁在第一时间了解客户信息和需求。当预定旅店的客户电话接入时，该客户之前的预定记录和客户信息便自动弹出，使客服坐席人员根据该客户信息及预订地点，将电话转接到熟悉该地区或处理该地区资源情况的地方。这不仅节省了客人的时间，还提高了旅店服务效率。此外，无需担心登录坐席变更会影响老客户弹屏信息丢失，因为录入数据库的是所有坐席员共享的一份资料，即使A坐席员首次处理新来的B也能看到这些信息，从而为新客人提供类似老客人的精准服务体验。
多年来，奥迪坚凭借全球领先融合通信技术以及适用于全行业范围内平台化解决方案，在中国成为国际知名品牌厂商，被广大用户所认可，其产品正在政府、高铁运营商、大中企业等各行各业发挥作用，为中国呼叫中心产业日益繁荣做出了贡献。而现在，不仅如此，它还被选择加入创新的项目，比如智能城市构建，以及其他社会科技革新项目，以推动整个社会向前发展走去。
