易佰连锁携奥迪坚合作打造一对一陪旅游服务热线确保每件物品的高质保障
金秋十月，国庆长假的到来，让人们对旅游充满期待。然而，每当这个时候，相关费用便如同水涨船高一般上升。如何在价格合理的前提下享受自由行，这对于许多家庭来说是一个巨大的挑战。面对星级酒店高昂的门槛，对于大多数家庭来说，经济型旅馆才是最实惠且安全卫生的选择。
易佰连锁旅店自2010年9月成立，便意识到了这一市场需求，并深刻理解了传统经济型旅馆存在的问题。易佰旨在通过改善传统小型廉价旅馆缺乏安全和卫生条件差的问题，为中国低收入群体提供一个真正安全舒适的地方休息。采用微连锁模式与常规管理体系不同，再加上PMS及自助终端机技术，使得易佰形成了独特竞争力；目前已覆盖华东、华北、华南、华中等地区域，以超过150家门店为标志。
客户服务则是易佰关注重点之一。在呼叫中心建设方面，我们承担房间预订、用户意见和投诉处理、会员服务以及客户关怀等重要任务。在旅游旺季，话务量将显著增加，因此稳定可靠灵活的呼叫中心平台至关重要。此时，我们选择奥迪坚作为我们的合作伙伴，将其解决方案用于打造我们的呼叫中心，以构建良好的沟通与互动平台。
奥迪坚解决方案中的来电弹屏功能极大地提升了我们成熟客户服务水平，不仅能快速了解客户信息，还能根据历史记录自动弹出客服坐席人员操作界面。当有客人电话接入时，该系统能够识别并转接熟悉该客人的坐席员或处理该地区酒店，从而提供个性化服务，大幅提高效率。此外，即使坐席员更换，也不会影响到老顾客信息丢失，因为所有资料都是共享数据库内的一部分，无论何时何地，都能保证数据的一致性和完整性。
多年来，奥迪坚凭借全球领先融合通信技术和跨行业普适性的平台化解决方案，在中国成为一名国际知名品牌厂商，其产品广泛应用于政府、公用事业交通金融外包电子商务、大中企业领域，为中国呼叫中心产业发展贡献了宝贵力量。
