易佰连锁携手奥迪坚打造高品质红色旅游线路客服热线精准服务每一件物品的旅程
金秋十月，国庆长假的到来，让人们对旅行充满期待。然而，每当这个时候，旅游相关的费用都显得异常昂贵。面对星级酒店高昂的价格门槛，对于许多家庭来说，寻找性价比高且服务好经济型旅馆成了他们最大的挑战。
易佰连锁旅店在2010年9月成立，它深刻理解了市场需求，并意识到了传统经济型旅馆存在的问题——缺乏安全感和卫生条件差。易佰旨在通过采用“微连锁旅馆便利店”模式，以及创新PMS及自助终端机技术，为低收入者提供一个真正安全舒适的地方休息。在目前已覆盖华东、华北、华南、华中的多个地区，门店数量超过150家。
客户服务是易佰连锁的一大重点，而呼叫中心则是其核心竞争力之一。在旅游旺季时，呼叫中心承担着大量话务量，因此稳定可靠且灵活的平台至关重要。为了达成这一目标，易佰选择了奥迪坚呼叫中心解决方案，以建立一个与酒店良好沟通互动的平台。
奥迪坚呼叫中心解决方案提供了优秀的来电弹屏功能，这极大地提升了易佰连锁客户服务水平。当预订旅店客人的电话接入时，该系统能够自动弹出该客户之前的预定记录和个人信息，使客服坐席人员能迅速了解客户需求并转接给熟悉该客户或处理该区域酒店的人员。此举不仅节省了顾客时间提高了服务效率，还确保登录坐席变更不会影响老客户信息丢失，因为所有坐席员共享同一数据库，从而实现个性化服务无论何时何地。
多年以来，由于其全球领先融合通信技术和适用于各行各业平台化解决方案，奥迪坚已经成为中国呼叫中心领域国际知名品牌厂商，被广泛认可，在政府、公用事业、交通金融外包电子商务等众多行业中发挥作用，为中国呼叫中心产业发展作出了贡献。
