奥迪坚助力易佰连锁打造高品质旅游景点客服热线系统
金秋十月，国庆长假的到来，让人们对旅游景点产生了浓厚兴趣。每当期待已久的假期临近，各种与旅游相关的费用都显得异常昂贵。如何提前预订性价比较高且服务周到的酒店成为了希望享受自由行的人们最大的难题。面对星级酒店价格不菲的门槛，对于许多家庭来说，经济实惠又安全卫生的小型旅馆才是最佳选择。
易佰连锁旅店自2010年9月成立以来，就深刻洞察到了这一市场需求，并认识到了传统经济型旅馆存在的问题。易佰旨在解决和改善这些问题，为中国低收入者提供一个真正“安全”、“舒适”的休息环境。通过采用“微连锁便利店”模式并创新PMS及自助终端机技术，易佰形成了自己的核心竞争力；目前门店遍布华东、华北、华南、华中等地区，总数超过150家。
客户服务则是另一个重点。在旅店呼叫中心方面，它需要处理房间预订、用户反馈和投诉、会员服务以及客户关怀等关键任务。此时呼叫中心承担着大量工作尤其是在旅游旺季，因此稳定可靠且灵活的呼叫中心平台变得至关重要。为了实现这一目标，易佰连锁最终选择了奥迪坚的呼叫中心解决方案，以打造出更优质的客服热线。
奥迪坚的来电弹屏功能极大地提升了易佰连锁客户服务水平，该功能支持快速了解客户信息和需求。当有客人拨打预订旅店时，该系统将自动显示该客人的历史记录和个人信息，这样坐席人员就能根据这些信息直接转接给熟悉该区域或曾经为该客人提供过服务的人员。这不仅节省了顾客时间，还提高了旅店服务效率。此外，即使坐席人员发生变动，也不会影响老客户信息丢失，因为所有坐席成员共享同一数据库，从而确保无论何时何地，每位顾客都能获得个性化体验。
多年来，奥迪坚凭借其全球领先的地理通信技术以及适用于各行业平台化解决方案，在中国市场上赢得了一致好评，被广泛认可成为中国呼叫中心领域的一家国际知名品牌厂商，其产品已经在政府、公用事业、交通金融电子商务、大中企业等众多行业中发挥着重要作用，为整个行业贡献力量。
